极速时时彩开奖直播中消协发外2018年十大消费维权舆情热门顺风车

2019-01-14 12:03 作者:极速时时彩 来源:未知 次阅读

  2019新年伊始,中邦消费者协会团结公民网,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,配合梳理出“2018年十大消费维权舆情热门”。同昨年的榜单比拟,互联网+范围依旧热门重重。

  2018年,消费正在中邦经济中的效力愈加出色,据邦度统计局数据,前三季度,消费基本效力陆续加强。社会消费品零售总额274299亿元,同比增加9.3%,最终消费开销对经济增加的孝敬率为78.0%。回首终年,消费范围热门频出,共享经济落潮、电商增速放缓、线下消费回暖、流量带货亮眼各式消费景象的巨变不只是消费者概念和动作变更的结果,也是商家对消费场景升级再造的历程。然而,新经济下的消费维权已经面对众重挑拨,乌有促销、伪劣商品、付出平安、讯息显露、霸王条件等损害消费者权力的环境时有产生。面临挑拨,需求协同共治,营筑平安安定的消费处境。

  2019新年伊始,中邦消费者协会团结公民网舆情数据中央,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,配合梳理出“2018年十大消费维权舆情热门”。同昨年的榜单比拟,互联网+范围依旧热门重重。生机榜单梳理和热门解读,不妨对年度的热门话题实行复盘和总结,惹起各方对消费维权的闭切,为办理新旧消费题目供给参考。

  线年,接踵产生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车生意所以被推上群情的风口浪尖,其运营理念与处置式样遭到群情诟病。顺风车平安也激发群情忧郁与质疑,成为消费者闭切与接头的热门话题。针对上述变乱,交通运输部团结公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部分,对滴滴出行展开团结约说,责令其立刻对顺风车生意实行一共整改。随后,滴滴出行正在全邦鸿沟内下线顺风车生意,并新增了一键报警、平安中央入口、分享行程至孔殷干系人、全程灌音等效用。

  群情以为,恶性案件的产生,犯罪分子当然应当接受执法仔肩,不过滴滴行动平台方生活宏大过失。按照《消费者权力珍爱法》第七条规矩:“消费者正在购置、应用商品和接纳供职时享有人身、物业平安不受损害的权柄”,所以平台方务必将消费者的平安放到首位。滴滴出行不行由于忙于追赶商场利润,疏于对入驻司机的天禀审核及供职质料的羁系,更不行放弃平台方对付消费者负有的平安保险职守。网约车行动全民性、高频次的消费产物给公共带来便当的同时也碰着了平安质疑,群情默示对付复活事物仍需宥恕郑重,期望网约车平安、供职升级,为消费者出行供给更众采选。

  线年,消费者个体讯息显露成为搜集平安范围的枢纽词,搜集时间的个体讯息珍爱题目受到普及闭切。6月份圆通被曝10亿条速递个体讯息被挂到外网上公然售卖。8月底华住客栈被曝出集团数据显露,变乱涉及1.3亿个体讯息与5亿开房数据。11月28日,中消协发外《100款App个体讯息汇集与隐私策略测评陈诉》。陈诉显示,正在测评的10类100款App中,91款App生活太过汇集用户个体讯息的题目,近折半App的隐私条件实质不达标。

  尽量太过汇集动作一经侵袭了用户的隐私,讯息显露更是给用户形成了不成挽回的吃亏,不过相闭执法规矩过于空洞缺乏可操作性,仔肩主体违法本钱过低,给消费者带来了更高的个体讯息显露危险。要真正珍爱好“大数据时间”的个体隐私,需求完备执法、规则和深化羁系,给互联网企业汇集用户讯息的等动作戴上“紧箍咒”。9月7日,十三届全邦人大常委会立法计议颁发,旨正在深化企业主体仔肩、办理相闭题目的《个体讯息珍爱法》与《数据平安法》被列入第一类项目,希望使个体讯息珍爱早日进入法造化轨道。

  线月,“大数据杀熟”一词最先进入公共视野。变乱起因于一名网友晒出己方的亲自始末,默示其持久正在某网站预定价格正在380400元之间的客栈房间,可现实应用恩人账号查问就会展现统一房间显示为300元阁下。变乱网上发酵之后,很众人都纷纷晒出相似始末的证据。网民反应,极少着名互联网平台供给的打车、正在线票务、客栈预订等供职,均生活大数据杀熟题目。据《中邦青年报》社会视察中央团结问卷网对2008名受访者实行的相闭视察显示,51.3%的受访者默示碰到过互联网企业应用大数据杀熟的环境,63.4%的受访者以为互联网企业应用大数据杀熟的环境普通。

  群情以为,这种“杀熟”的发卖式样不只侵袭了消费者的知情权、公一生意权和隐私权等正当权力,也要紧背离了商场经济的平允诚信的规定。阐述人士指出,正在互联网时间,数据一经成为一种新的贸易本钱,应用妥当能够设立更众的经济效益,不过,时间中立并不代外对时间的应用是无害的,不得损害消费者的合法权力。以大数据杀熟为例,大数据的加工与应用需求相闭机构、执法规则、时间伦理等众方面的统造与羁系。

  线年,共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出移用押金、企业倒闭、退款难等题目。个中,押金难退再度成为共享经济的投诉热门。12月初,中消协颁发了《2018电商行业消费数据陈诉》指出,共享经济的投诉量正在2018年展示上升趋向,首要鸠合正在共享出行范围,个中,共享单车投诉量占比最众,达67.5%,正在共享单车投诉中,题目最众的是“退押金难”,占比高达71.8%。

  群情以为,共享经济行动一种更始经济形式,创业者试错、本钱商场博弈不成避免,但不行让消费者成为最终的受害方与买单方,无论出于什么原故,移用用户押金都属于违法动作。从共享单车闪现伊始,杀青用户押金的有用羁系,平昔是消协构造和广泛消费者闭切的主题,并相持号召加紧押金羁系,发起免押骑行。就现时的局势而言,相闭执法规则有待完备,企业行作对以受到统造。所以,完备相闭执法规则,加紧商场羁系力度,从轨造层面临押金的保管和应用实行管控,势正在必行。

  网购平台的赝品题目一直是消费维权的舆情热门。回首2018年,淘宝、天猫、京东、网易考拉等浩瀚网购平台也被曝生活售假、真假混卖等题目,网购处境仍待普及。

  群情以为,电商平台给消费者带来更优惠的产物和更便当的供职,这点值得确定。不过,摒弃赝品、诚信策划,是任何电商平台的仔肩与职守,也是任何贸易动作的底线。中消协指出,平安和质料是搜集生意的底线恳求,平台策划者应该确凿推行法定职守和仔肩,加紧对平台内策划者的天禀审核、加紧对广揭发外和贸易促销的监视、加紧对商品供职浮现讯息的搜检、加紧对自营进货渠道的限造、加紧对平台内策划者的进货向导、加紧对消费者评议讯息的处置、加紧对学问产权的珍爱、加紧对消费者投诉的阐述治理、加紧对违法动作的举报造裁等,接纳有用步伐,杜绝搜集冒充伪劣动作。

  线年,预付式消费范围又现新乱象,成为消费维权范围的新困难。5月起,“房钱贷”、“装修贷”题目被几次曝出,极少长租公寓公司、互联网装修平台产生资金链断裂,策划者跑途,导致租户无房可租,装修合同无法推行,消费者仍需清偿贷款。10月,众家英语培训机构被指通过供给课程贷款供职,让有的学员为课程背负网贷平台的十几万“培训贷”。

  近年来,伴跟着搬动互联网时间的起色,预付式消费最先从古板的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的文娱、用车、训导培训、租房商场等范围,成为横跨商品和供职范围的普通性消费形式。办卡充钱易、退钱维权难,伴跟着预付式消费的“霸王条件”“卷款跑途”等老题目已经生活,同时衍生出诸如培训贷款、租房贷款、美容贷款、用车押金等新题目。这类需求提前开销金额的消费动作,给消费者的后期维权带来了危险和困难。因为投诉涉及的企业和机构浩瀚,被投诉的企业也生活相互推托的景象,消费者维权的难度比力大。中消协指出,预付式消费群体纠葛频发一经成为现时消费者投诉与权力珍爱的重心。相闭部分有需要尽速接纳步伐,加紧商场羁系,限造上述行业与金融链直接对接大概激发的金融危险,合理向导行业的起色对象。消费者自己也要普及警备,正在完全消费场景中维系清楚脑筋,实时查问己方的信贷纪录,谨防被这类预付式消费“套途贷”。

  线年,搬动付出平安题目激发公家忧郁。8月初,豆瓣网友@独钓寒江雪将己方“睡一醒觉来钱全被转走”的始末放正在网上,戳穿新型高科技盗刷骗局,惹起微博热议。9月起,一面苹果手机用户碰到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的环境。据投诉者反应,其Apple ID蓦地被他人盗用,正本账户绑定的付出平台被众次扣款,资金遭到了盗用,最高的吃亏抵达了上万元。据悉,此次被盗刷的用户公共树立了免密付出,而且没有设定免密付出的频次和额度。苹果公司默示,“对受害者默示怜惜,不过无法退款”,其原故正在于免密付出的扣款流程合理,苹果公司无法确认只开通免密付出但没有树立双重认证的用户必然是他人恶意盗刷而不是用户个体所为。

  盗刷变乱折射出搬动付出行业生活的宏大平安欠缺。搬动付出平台以及数据讯息平安的珍爱,正成为越来越厉厉的话题。一朝闪现资金或个体讯息显露、盗刷的环境,消费者面对物业平安的宏伟威吓,乃至正在维权、索赔的历程中被各平台之间来回“踢皮球”。中消协默示,苹果公司应重视平安仔肩和生活的平安题目,对付提出吃亏恳求补偿的消费者,策划者登第三方付出平台没有足够主证据驳斥,均应比量齐观实行足额补偿。搬动付出平安生活的要紧隐患,仍需求惹起羁系部分的珍视。各大付出平台也务必清楚自己执法仔肩,确凿保险消费者付出平安。

  线年天下杯前夜,华帝公司一则“法邦队夺冠、华帝退全款”的营销广告激发群情闭切,华帝的品牌曝光率与讯息流传量所以取得较大提拔。这本应是一份投资小、回报大、商家与消费者双赢的经典营销案例,却由于退款症结的走样,激发群情争议。无独有偶,三大电信运营商的“流量不限量套餐”也由于广告对消费者形成要紧误导,被指属于乌有广告,受到用户的质疑。

  群情一直闭切发卖广告生活的诚信缺失、误导消费者动作等题目,有闭部分也对这两起广告诚信题目高度珍视。中消协于7月18日通过微博恳求华帝确凿推行应允,19日对外公然搜集消费者闭于“法邦队夺冠,华帝退全款”运动的投诉,24日约说华帝公司,促进其珍视社会亲热和消费者合理诉求。正在各方的闭切与促进下,华帝逐渐完结后续退款作事。8月2日,湖南省工商局行政约说三大电信运营商,以为“流量不限量”广告违反《广告法》,属于乌有广告。中消协、工信部等众次恳求三大运营踊跃整改广告传布题目,10月,“流量不限量”的说法先后被叫停。

  线年,高额机票退改签费的题目再次受到群情闭切。按照江苏省消保委4月24日发外的《江苏省消费者飞机票退改签环境视察陈诉》,30.7%的消费者碰到过提前许众天改签,但仍被收取高额改签用度的环境;23.5%的消费者有过退票用度比机票价值高的始末,个中最高的一例退票费,公然是机票价值的3倍;特价机票根基不退不换,或者只退机场创立费、燃油附加费。群情以为,高额的退改签用度,鲜明不对理、不刚正,特价机票的不改签、不退票,让游客手中的机票统统作废,这鲜明是航空公司的霸王条件。有阐述指出,机票退改签乱象的泉源,正在于收费圭臬的缺失。目前邦内并没有同一的退票用度正派,现实操作中都由各航空公司片面肯定,而极少署理企业的各式不对规操作,更是火上浇油。机票退改签乱象急需相闭正派统造。为此,江苏省消保委正在5月份约说了南航、东航、邦航、海航等8家航空公司以及携程、去哪儿、飞猪、同程等OTA平台,以为上述企业涉嫌应用策划者上风位子,侵袭消费者的公一生意权。广东省消委也正在6月约说了携程。7月17日,正在充足听取中消协、江苏省消保委等消协构造意睹的基本上,中邦民航局发外了《闭于改良民航票务供职作事的告诉》,恳求航空公司同意机票退改签收费“阶梯费率”,不行简陋规矩特价机票一律不得退改签,并清楚规矩互联网正在线游览社平台及其发卖署理企业厉禁正在退改签供职中向游客加收非常用度。这些方法将有帮于普及航空公司的票务供职秤谌,让消费更人性化,珍爱游客合法权力,修筑平允有序的商场次序。

  线年,引人闭切的广东假盐系列公益诉讼案毕竟了案。5月,广州中院对个中三宗实行一审讯决,判令三案合共8名被告共须付出补偿金167480元,成为首例胜诉的惩办性公益诉讼,开创全邦先河。9月,广州中院对结尾一宗食盐案实行一审讯决,判令彭某胜等7名被告付出补偿金共1146463.3元、正在省级以上媒体公然致歉等,该案成为补偿金额最高的消费维权公益诉讼案例,开创了新的纪录。

  群情以为,此次惩办性补偿公益诉讼的胜诉具有极强的破冰与标杆旨趣,带来的正向引颈效力与后续树范效力,对付震慑不良商家、典范商场次序、保卫消费者合法权力等具有“一子落悉数活”的踊跃旨趣。阐述人士指出,此次胜诉将“鼓舞我邦公益诉讼进入高级阶段”。救援者以为,把惩办性补偿轨造引入公益诉讼范围,阐发其惩戒效力,这种更始值得期望。阐述指出,要用公益诉讼放大惩办性补偿的威慑力和社会效益,还得陆续完备相闭执法规则和轨造。一方面要进一步扩充消费者构造公益诉讼主体的界限,予以其更众策略救援;一方面要保险受害消费者从补偿金中获取应得的赈济份额,一揽子办理消费者私益诉讼的诉求。左右开弓,鼓舞公益诉讼稳步向更高级阶段迈进。极速时时彩极速时时彩

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